智能锁:服务决定市场 售后保障口碑

2019-1-3 17:13:20 admin 707

如今,随着人民生活水平的提高和大众消费的升级,智能产品也越来越受青睐。智能产品不仅给人们带来了与众不同的使用体验,同时更提升了人们家庭生活的幸福指数。门锁作为家庭安全的屏障,起着“一夫当关,万夫莫开”的作用。

售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。

前段时间,智能锁在锁具市场上可谓是风生水起,还一度成为了网红爆款,但是智能锁也没有逃过“人红是非多”的定律,比如过度吹捧消费、天价锁具、售后服务差劲等问题接踵而至,导致智能锁接下来的发展并没有像我们预期的那样一路高升,数据浮动一直趋于平平,甚至有下跌的倾向。其实总结一句就是缺乏沟通,有时候消费者在遇到问题时,没有得到及时的纾解,或者是没有得到自己想要的解决方案,就会自己脑补一出戏。

所以作为一个渴求不断向上发展的锁具企业,应该怎么解决这恼人的售后问题呢?怎么做既能为消费者排除后顾之忧,还能将客户对产品的意见和要求及时反馈到企业,促使企业不断提高产品质量,更好地满足客户的需要呢?